有區議員接獲18名亞洲航空的顧客求助，指公司因疫情取消航班，但一直無法獲得機票退款，涉及1000元至16000元不等，有苦主表示，至今未能與職員真人對話，只能透過電郵溝通。
亞洲航空回覆本台查詢時表示，原定3月23日至下月31日出發，受公司取消航班影響的旅客，可以選擇退款至公司的「信用帳戶」，有效期兩年，或者在10月31日前無限次更改航班。
亞航對於受疫情而中斷服務的客人深感抱歉，但公司政策符合所有法規要求，並確保遵守香港的法律和法規，目前正與消委會對話，已經滿足消委會的所有要求及積極回應乘客的查詢。
亞航表示，明白部分乘客對客戶服務延遲及虛擬智能客服，感到憂慮及不滿，會認真對待乘客的反饋，並已經及時升級及改進系統，以積極加快應對超過正常10倍的諮詢量，亦已經動員其他部門的員工，將有更多客戶服務人員跟進相關申請。
July 28, 2020 at 01:06PM
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亞洲航空稱受影響旅客可退款至信用帳戶 有效期兩年 - 雅虎香港新聞
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